Termini di Servizio

1. Definizioni

• "Piattaforma": il servizio SmartChatAssistant, accessibile all'indirizzo app.smartchatassistant.com.
• "Titolare": Gabriele Ferrari, P.IVA IT03615520362.
• "Utente": qualsiasi persona fisica o giuridica che si registra e utilizza la Piattaforma.
• "Assistente AI": un chatbot configurato dall'Utente all'interno della Piattaforma.
• "Visitatore": l'utente finale che interagisce con un Assistente AI tramite il widget chat.

2. Accettazione dei Termini

Registrandoti e utilizzando SmartChatAssistant, accetti integralmente i presenti Termini di Servizio. Se non accetti uno o più termini, ti invitiamo a non utilizzare la Piattaforma.

3. Descrizione del Servizio

SmartChatAssistant è una piattaforma SaaS che consente agli Utenti di:

• Creare e configurare assistenti AI personalizzati.
• Addestrare gli assistenti con knowledge base, FAQ e documenti.
• Integrare un widget chat nei propri siti web.
• Raccogliere lead e gestire conversazioni automatizzate.
• Analizzare le performance tramite dashboard analytics.
• Configurare azioni automatiche (AI Actions) e webhook.

4. Registrazione e Account

• La registrazione è gratuita e richiede un indirizzo email valido.
• L'Utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso.
• Ogni account è personale e non trasferibile.
• L'Utente deve avere almeno 18 anni o l'età legale per stipulare contratti nel proprio paese.
• Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare account che violano questi Termini.

5. Piani e Pagamenti

La Piattaforma offre i seguenti piani:

• Free: gratuito, con limiti di utilizzo (100 messaggi AI/mese, 50 messaggi/giorno per assistente).
• Pro: 29€/mese, con funzionalità avanzate e limiti superiori.
• Ultra: 99€/mese, per utilizzo intensivo e team.

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza. L'Utente può cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento; il servizio rimarrà attivo fino alla fine del periodo già pagato.

I prezzi possono essere modificati con un preavviso di 30 giorni via email.

6. Crediti e Limiti di Utilizzo

Ogni piano prevede una quota mensile di crediti, espressa in «messaggi AI». Un messaggio AI (pari a un credito) corrisponde a una risposta generata dall'intelligenza artificiale su un modello standard. Sono considerati modelli standard: gpt-4.1-nano, gpt-4o-mini, gpt-4.1-mini, gemini-2.5-flash-lite, gemini-3.1-flash-lite, gemini-2.5-flash, gemini-3-flash-preview e i modelli gratuiti disponibili tramite OpenRouter.

Ogni risposta generata su un modello premium (a titolo esemplificativo GPT-4o, GPT-4.1, i modelli Gemini Pro, gemini-3.5-flash, qualsiasi modello a pagamento disponibile tramite OpenRouter e qualsiasi identificativo di modello personalizzato) comporta l'addebito di 5 messaggi AI.

Qualora la somma del contesto inviato al modello e della risposta generata superi 8.000 token, l'addebito è moltiplicato per il numero di scaglioni da 8.000 token, o frazione, effettivamente utilizzati (ad esempio, una risposta da 12.000 token comporta l'addebito di 2 messaggi AI su un modello standard e di 10 messaggi AI su un modello premium).

I crediti non utilizzati non sono cumulabili e scadono alla fine di ogni ciclo di fatturazione.

Il superamento dei limiti giornalieri di messaggi comporterà la temporanea sospensione del servizio di chat fino al giorno successivo.

7. Uso Accettabile

L'Utente si impegna a non utilizzare la Piattaforma per:

• Attività illegali, fraudolente o che violino diritti di terzi.
• Generare contenuti offensivi, discriminatori, diffamatori o illegali.
• Spam, phishing o raccolta non autorizzata di dati personali.
• Tentare di compromettere la sicurezza della Piattaforma o di altri utenti.
• Rivendere l'accesso al servizio senza autorizzazione.
• Superare intenzionalmente i limiti del piano tramite metodi automatizzati.

8. Proprietà Intellettuale

La Piattaforma, il suo codice sorgente, il design, il logo e i contenuti originali sono di proprietà esclusiva del Titolare.

L'Utente mantiene la piena proprietà dei propri dati, contenuti della knowledge base, FAQ e conversazioni. Concede al Titolare una licenza limitata per elaborare tali dati al solo fine di erogare il servizio.

9. Responsabilità dell'Utente

L'Utente è il Titolare del trattamento dei dati raccolti tramite i propri Assistenti AI (dati dei Visitatori e lead). È sua responsabilità:

• Informare i Visitatori sul trattamento dei dati tramite la propria privacy policy.
• Raccogliere il consenso dei Visitatori ove richiesto dalla normativa.
• Garantire la legalità dei contenuti caricati nella knowledge base.
• Verificare l'accuratezza delle risposte generate dall'AI.

10. Limitazione di Responsabilità

SmartChatAssistant viene fornito "as is". Il Titolare non garantisce:

• L'accuratezza, completezza o affidabilità delle risposte generate dall'AI.
• La disponibilità ininterrotta del servizio (SLA non garantito nel piano Free).
• L'assenza di errori, bug o vulnerabilità.

In nessun caso il Titolare sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi derivanti dall'uso della Piattaforma. La responsabilità massima è limitata all'importo pagato dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento.

11. Provider AI di Terze Parti

La Piattaforma utilizza servizi AI di terze parti (OpenAI, Google, OpenRouter). L'utilizzo di tali servizi è soggetto ai rispettivi termini di servizio. Il Titolare non è responsabile per modifiche, interruzioni o limitazioni imposte da tali provider.

12. Cancellazione dell'Account

L'Utente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento dalla sezione Account della dashboard. La cancellazione comporta:

• L'eliminazione di tutti gli assistenti, knowledge base, conversazioni e lead.
• La revoca immediata dell'accesso alla Piattaforma.
• La cancellazione dei dati personali entro 30 giorni (salvo obblighi di legge).

13. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 15 giorni di preavviso. L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'uso della Piattaforma sarà competente in via esclusiva il Foro di Modena, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a tutela del consumatore.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, contattaci a: info@smartchatassistant.com